Considerando que vende productos por internet; Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta; El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del cliente en la web.
I - Confidencialidad: la tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente en el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra la acción de piratas informáticos, a través del sello "Sitio Blindado".
II - Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, resolver cualquier solicitud o reclamación relativa a su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC se puede activar por teléfono, WhatsApp o correo electrónico desde el sitio web.
III -Política de entrega: el plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, contado en días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan de lunes a viernes. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.
III.I - La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe asegurarse de estar conforme o no en el momento de la entrega y ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y otra. Es imprescindible que, en el domicilio solicitado, se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y portadora de documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la Tienda.
III.III - Después de completar el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un pago por adelantado o incluso la prioridad de entrega.
III.IV - El plazo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del Producto. Con cada actualización en el estado de entrega del pedido, el sistema tienda envía automáticamente correos electrónicos y sms de alerta al Cliente.
III.V - El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
III.VI - La tienda no autoriza al porteador a: entrar en el domicilio; realizar la instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; entregar en domicilio distinto al señalado en DANFE; hacer la entrega a un menor de edad o sin documento de identificación.
III.VII - La Tienda no es responsable por la retención de mercancías en la SEFAZ cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, y por lo tanto, sea necesario acudir a la oficina fiscal para la liberación de las mercancías, considerando que en estos casos el la información sobre liberaciones y pagos solo se transmite a las partes interesadas.
III.VIII - Información sobre posibles costes adicionales Para los artículos enviados desde fuera de la Unión Europea, es posible que se le cobre IVA adicional y, en su caso, derechos de aduana en su país. Si la Tienda SaludPro está obligado por ley a cobrar IVA, podrás ver el precio con IVA incluido al momento de realizar el pago. Para obtener más información sobre estos costos, comuníquese con las autoridades fiscales y aduaneras de su país.
IV - Derecho de arrepentimiento: el Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra, con el fin de devolver el Producto, en cuyo caso se deberán observar las siguientes condiciones: el plazo de desistimiento para la compra del producto es hasta a 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá ser devuelto al centro de distribución de la tienda en el embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.
IV.I - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) al Correo electrónico: contacto@tiendasaludpro.com
IV.II - A la llegada del producto al Centro de Distribución verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores. Si es así, proporcionará un reembolso del precio total de compra.
IV.III - En las compras con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado y el contracargo ocurrirá en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y, también, el cobro de las cuotas restantes tras la devolución total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizada, es responsabilidad del administrador de la tarjeta.